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中兴手机

2014-08-15 92 阅读 关键词:

中兴手机即高科技企业中兴通讯所出产的手机。中兴通讯于1998年开始从事手机产品的研发和生产,2012年财报称其手机收入达到258.39亿,占公司总营收的30%。

基本信息中兴手机
中文名称
中兴手机

国藉
中国
目录
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1 基本简介
2 发展历程
2.1 第一阶段
2.2 第二阶段
2.3 第三阶段
3 设计理念
4 用户界面
5 售后服务
6 旗舰产品
7 获得荣誉
8 最新动态
1 基本简介
中兴手机即高科技企业中兴通讯所出产的手机产品。中兴通讯于1998年开始从事手机产品的研发和生产,2012年中兴通讯财报称其手机收入达到258.39亿,占公司总营收的30%[1]。
2 发展历程
中兴手机
中兴手机
中兴通讯手机研发起步于1998年,一贯坚持走自主研发的道路,经过15年的发展历程,已成为中国通信行业打造民族品牌的一支强大力量,成功开发出GSM、CDMA、PHS、固定台、3G系列手机产品,以及ZXGM18无线模块。
2012年中兴通讯携手中国移动香港,正式推出全球首款单芯片4G LTE智能手机——Grand X LTE(T82),中兴通讯也因此成为国内第一家正式推出4G LTE智能手机的手机生产商[2]。
2.1 第一阶段
1998-2004年 正式进军手机市场并在国内市场拓展。
1998年,中兴通讯手机产品部成立,并正式进军手机市场。
1999年,推出第一部自主研发的全中文双频GSM手机A189。
2000年,首个中兴海外产品开发机构落户韩国,全面研发设计CDMA手机。
2001年, 推出全球首款机卡分离式CDMA手机ZTE802,突破中国CDMA发展的技术瓶颈。
2002年,手机事业部成立,确定手机为公司的三大战略。
2003年,小灵通异军突起,中兴抓住机遇首次批量生产手机,其中波音系列成为销售之最,一举奠定在手机行业的地位。
2004年,手机全年销量超1100万部,国内CDMA手机市场份额第一,2G时代崭露头角。
2.2 第二阶段
2005-2010年 全面开启国际化战略,在产品、市场和客户全面拓展。
2005年,与和黄合作的3G手机首次进入欧洲市场,成为首个发布3G手机的中国厂商。
2006年,和沃达丰开启战略合作手机销往全球50余个国家,真正走向全球,开启国际化战略,同年海外收入首次超过国内。
2007年,和MetroPCS联合推出CDMA手机,首次进入美国市场。
2008年,发布TD高端智能手机U990并服务于北京奥运,中兴成为首家发布TD智能机的厂商,同时这也是中兴第一亿部手机,标志着中兴进入“全球一亿部手机俱乐部”。
2009年,推出全制式九大品类40余款3G终端产品,成就“中国3G第一品牌”,至此中兴成全球第六,中国第一大手机厂商。
2010年,发布安卓智能机Racer,中兴成为国内首批发布安卓智能机的厂商,同年成为首批加入Google OHA联盟的中国厂商。
2.3 第三阶段
2011- 智能终端战略转型,向2015年成为全球前三进军。
2011年,全面启动智能战略转型 ,成为全球第五。BLADE手机全球发货超过千万,奠定了在智能手机领域的领先地位,并推出全球首款双模双频4G数据卡,同年国际专利申请量跃居全球企业第一。
2012年,继续深化智能终端战略转型,欧美高端市场取得历史性规模突破,发货量跻身IDC全球第四,同年拥有35000+的专利申请,是国内拥有手机专利最多的厂商。
2012年,LTE终端产品纷纷上市,在4G时代成为领头羊,并成为全球第四,推出Grand X LTE(T82)成为国内首家推出4G LTE智能手机厂商;并推出全球首款同时支持LTE FDD、LTE TDD、TD-SCDMA、EDGE四大网络制式的4G LTE数据卡和uFi产品。
2013年,开拓4G时代新纪元,发布高端旗舰智能机Grand S和Grand Memo,Grand S获IF2013国际设计大奖,Grand Memo入选美国时代杂志《Time》MWC2013“十大最吸引眼球的手机”。
3 设计理念
中兴手机
中兴手机
“亲、新、简、思”的工业设计理念
中兴通讯手机事业部工业设计中心成立于1998年,经过13年的探索和积累,从一个小型设计团队成长为国内领先的大规模设计组织,建立了严谨的设计规范和质量监控体系,已经具备全套方案设计能,成功地为全球各大运营商开发几百款产品。
中心现由六部门组成,400余名专业设计师和工程师。总部设在上海,此外还在南京、西安、深圳、欧洲、北美和印度分设了6个设计团队,是中国最具实力设计团体之一。
2005年以来中兴本着“设计走向国际”的理念陆续参加了IF、红点等国际设计奖项。自2005年V260首战告捷以来,又涌现了D90、S900等十多个功能优秀的设计作品。而所有这些只是开始……,2009年全键盘3G手机P721在上海“年度最成功设计大赛”中荣获“成功设计奖”,至今已有7款设计先后获得8项奖项。
2011年则进一步提出“亲、新、简、思”的设计理念:“亲”是指通过设计体现对人的关怀,“新”意在创新和引领潮流,“简”代表以简洁简约为美,“思”在设计中体现对未来的思考,体现社会责任。秉承此理念,中兴通讯的手机设计将进入一个全新的层面。
多条现代化生产线
中兴通讯手机生产部拥有多条现代化生产线,可制造2G、3G、3.5G、4G、手机、无线网卡、监控器、无线固话等九大品类全系列移动终端。
4 用户界面
人机交互的“Mifavor”用户界面
Grand X N983
Grand X N983
中兴UI部成立于2006年,目前有近60名设计师,分别分布在上海,南京以及西安的设计中心。成员背景包括工业设计,心理学,人机工程学,多媒体设计,平面设计,动画设计,软件工程,语言学等多种专业。多元的背景带了多种思维的碰撞,视角的交融。设计师们以敏锐的眼光捕捉各种业界信息热点。
2011年UI部推出mifavorUI设计理念,由需求团队,设计师团队,UE研究团队,软件技术团队共同精心打造。 Mifavor UI 是ZTE基于Android开发的用户界面。它包含三大设计理念:
Intuitive:简单直觉的操作,不需要过多思考,没有使用的障碍;使初始者更易用,把握更强大的功能和更简洁的操作之间的平衡;
Personal:提供用户更加丰富的自定义内容,并提供相关功能服务关照用户个人习惯和隐私。 让用户充分享受到DIY的乐趣。
Amazing :细节处着手打动客户和用户,提供流行的业务服务,创造用户使用过程中惊喜。
MifavorUI为了满足全球用户的需求,为了更好的匹配各国文化,Mifavor的设计师们以及用户体验研究员们对多个市场的用户行为心理进行了研究,形成了适应各地区文化以及用户使用心理和习惯的UI界面和操作流程。
Mifavor 坚持以提升用户体验为根本进行UI设计的迭代提升。以下为几个重要版本的发布:
2011年8月,Mifavor UI v1.0版本发布;
2011年9月,Mifavor UI v1.4版本发布;
2012年3月,Mifavor UI v1.8版本发布;
2012年9月,Mifavor UI v1.9版本发布;
2013年1月,搭载Mifavor UI v1.9版本的旗舰机GrandS在美国CES展亮相。
5 售后服务
中兴手机售后服务体系自2003年投建以来,秉承中兴通讯20多年自主创新、稳健成长的深厚底蕴,以“专业、规范、便捷”为服务目标,精心创建了国内“掌心服务”和国际“Hearty service”服务品牌形象,经过多年来持续不断的发展、优化、积淀,现已集“全球化售后服务网络、规范的售后渠道管理、专业的售后技术研发、高效的售后物流运作、智能的ECC信息平台、先进的客户呼叫中心”于一体的售后服务系统。
中兴手机已经在全球建立5个手机呼叫中心:中国、印度(覆盖印度和美国)、印尼、巴西、澳大利亚,实现客户呼入咨询服务、客户投诉处理、回访客户进行满意度监控、市场情况调研、增值服务(例如网上商城)等。同时,第6个欧洲手机呼叫中心已在建设中。
中兴手机呼叫中心自2003年投运以来,连续荣获“中国客户关怀80强” 、“中国最佳客户服务中心30强”、“最佳客户服务管理团队奖”、“最佳客户热线中心(消费者市场服务)奖”;“中国最佳服务管理奖”等多个奖项。并在国内率先推出视频呼叫服务,配备专业的客服人员,为用户提供TD视频体验服务。
6 旗舰产品
中兴Grand Memo移动版
中兴Grand Memo移动版
2013年,中兴高端旗舰系列Grand的两名重磅成员Grand Memo、Grand S陆续发布。中兴Grand Memo移动版是为中兴手机15周年庆典推出的高端纪念款手机,完美彰显出中兴高端系列产品“4S”(纤薄slim、速度speed、安全safe和大屏screen)的产品理念,TD版Grand Memo厚度仅8.5mm,在当下大屏手机中鲜有这样的卡片级纤薄身段,即使拥有5.7英寸高清巨屏,也不乏精巧的质感。OGS全贴合IPS高清分辨率屏幕在播放视频、游戏娱乐时能立即给人“大”而不同的绝佳视觉感受。此外,该机还搭载主频为1.5GHz 的NVIDIA Tegra 3四核处理器、12个NVIDIA® GeForce® GPU核心、1300万单反级别的主摄像头、杜比数字+音效技术等均为用户提供了得以畅享戏、影、歌三栖娱乐的超级硬件平台,而中兴独有的“掌心管家”安全应用彻底为用户解决了智能手机的安全之忧,大大提升产品的附加值。中兴Grand Memo拥有2G RAM和32G ROM的超大空间,内置的智能省电核心再加上3200mAh的超大容量电池,使高性能、高续航和低功耗得以完美整合,为用户提供自在由心的娱乐体验。
Grand s搭载1.5Ghz主频四核,具备极速的运行能力,5.0英寸FHD全高清触控屏可支持1920×1080像素的高分辨率和提供440ppi的高精像素密度。在设计上整机采用Uni-body一体化设计,机身最薄处仅有6.9毫米,特有3.14毫米窄边框设计,人体工程微弧曲面使得握感舒适,Grand S的设计斩获2013 iF国际设计大奖,获得国际设计大师认可。
7 获得荣誉
商用TD-SCDMA手机
商用TD-SCDMA手机
中兴手机创造的第一
第一款商用TD-SCDMA手机中兴通讯U310成为全球第一个TD-SCDMA手机,获得全球第一个TD-SCDMA手机入网试用批文。
第一款TD-SCDMA/GSM双模双待手机
中兴通讯U350成为全球第一款TD-SCDMA/GSM双模双待手机,获得全球第一个TD-SCDMA/GSM双模手机入网试用批文,这是中兴通讯在双模双待方面拥有数十项领先专利的成果。
第一款带PTT功能的HSUPA手机
2007年年初中兴通讯推出世界上第一款带PTT(push to talk)功能的HSUPA手机F159,同时推出全球首款上行速率2.0Mbps、下行速率7.2Mbps的HSUPA数据卡。
第一款支持TD-SCDMA与EDGE的双模智能手机
2007年10月17日,中兴通讯在“3G先锋体验大行动”北京站活动上,正式发布全球第一款同时支持TD-SCDMA与EDGE两种制式的双模智能手机U980。
第一个3.6Mbps HSDPA数据卡商用订单
中兴通讯2006年发布了全球首款3.6Mbps HSDPA数据卡MF330。同年8月,该款数据卡获得欧洲运营商的批量采购,从而成为全球第一个3.6Mbps HSDPA数据卡商用订单。
红点工业设计大奖
中兴通讯D90、S900两款手机于2007年获得有设计界“奥斯卡”之称的红点工业设计大奖,同时D90还是全球首款通过CCF认证的EV-DO手机。
国内第一家研发低价太阳能手机由中兴通讯和加勒比海地区Digicel集团共同研发的全球首部低成本太阳能手机,2009年6月份将在拉美、中美和南太平洋地区发售,价格仅为40美金。
中兴手机
中兴手机
国内拥有手机专利最多的厂商
中兴通讯是国内拥有手机专利最多的厂商,其中,仅3G终端的专利申请量就已超过1000项,居全国首位。这些专利主要集中在多模手机和3G业务两个方面,而3G业务类的专利涉及手机电视、可视电话、数字家庭、手机支付等终端产品。
推出中移动首款深度定制TD手机
中兴U210成为第一款面市的中移动深度定制TD手机,希望能够以平实的价格为国内的消费者尽快普及3G生活,为此,中国移动为中兴通讯这款深度定制TD手机给予了高额的补贴。
推出全球首款获得TD模块入网证的产品MU301
中兴通讯宣布由其研发的TD-SCDMA内置模块MU301获得入网证,这是第一家获得入网证的TD模块,内置于笔记本或上网本中,使用者即可利用TD网络带宽进行高速上网。内置模块横跨手机终端及笔记本两个领域,除了对终端了解之外,需要对笔记本技术有相当的了解才能成功研发。
中兴通讯成为国内乃至全球第一个发布全制式3G终端的企业
2009年4月10日,伴随中兴通讯召开3G终端战略发布会,旗下3G家族全部成员悉数“亮相”,囊括目前国内三大制式、九大产品形态(手机、网卡、上网本、监控器、数码相框、无线座机、家庭网关、模块、行业终端),覆盖企业、家庭、个人三大用户群,这也是3G元年以来第一次面向广大消费者的全系列3G终端饕餮盛宴[3]。
8 最新动态
中兴通讯正式宣布与NBA火箭队达成战略合作
中兴通讯正式宣布与NBA火箭队达成战略合作
中兴手机加码美国市场 强化营销创新破品牌之困
2013年美国当地时间10月5日,中兴通讯正式宣布与NBA火箭队达成战略合作,中兴手机将成为火箭队官方唯一手机合作伙伴[4]。中兴通讯北美区总裁、美国公司董事长兼CEO程立新说:“这是中兴在海外市场最大手笔的一次品牌投入,希望这次合作能够成为中兴开拓国际高端市场的新起点。”
据市场研究公司Strategy Analytics公布的数据显示,今年第二季度,三星和苹果占据全球智能手机出货量的半壁江山,而LG和中兴分别位列全球第三和第四。中兴手机目前在美国取得不俗的成绩,去年中兴手机来自北美市场的收入创纪录地超过10亿美元。但不可否认的是,中兴手机的收入大部分来自运营商渠道。众所周知,手机厂商紧紧依靠运营商渠道是远远不够,特别是对于进入美国市场的跨国厂商而言,此番中兴手机联姻NBA,是希冀借助营销创新扩大品牌影响力,从而让其更好的走出去。
面临困境
中兴此番的举动可以称得上是一个新的开始。而此次加码美国市场也凸显了自身困境亟需破解的紧迫性。
虽然目前中兴手机开始在美国市场崭露头角。但不能忽视的一个事实是,2012年甚至超过90%的中兴手机依托运营商渠道销售。强大的运营商渠道是中兴手机在美国市场取得成功的关键,但这恰恰也是制约中兴手机向高端发展的重要因素。
运营商渠道虽然有助于手机销量的大幅提升,但是运营商售价均是补贴后的价格,不仅给消费者造成低端的印象,另外对手机厂商而言,利润也是极其微小。业内人士表示:“中兴手机业务在美国更多的是靠运营商定制,并非靠独立品牌出击。”因此,在中兴无法发挥品牌价值情况下,若完全依赖运营商渠道,可能会受制于运营商,这肯定不利于中兴手机的长远发展。
另外,随着用户消费习惯的转变,社会公开渠道的销量上升空间将逐步呈现,所以中兴不仅仅需要强化运营商渠道,还需要在公开渠道有所突破。“程立新如此说道。此次,中兴押宝NBA尝试体育营销正是中兴社会渠道的一次大胆探索,不禁让人联想起韩国手机企业三星赞助汉城奥运会的”壮举“。正是三星在1988年汉城奥运会的大力营销,三星手机一炮打响,走向世界。那中兴手机此次赞助NBA,能否也复制”奇迹,走向高端呢?
中兴手机
中兴手机
借营销创新破品牌短板
虽然中兴手机依托运营商渠道销量不断上升,但中兴手机在国外市场的品牌知名度不高,顾客对产品的认知度还比较低,缺乏有力的品牌支撑。因此借营销创新破品牌短板成为中兴当务之急。不过在注重营销创新的同时,中兴手机还应该做到以下几点:
首先,中兴手机需要进一步提升创新研发能力,提高产品硬件的竞争力。在激烈的市场竞争中,多数消费者推崇“购机看配置”的消费习惯,认为“硬件才是王道”。因此,中兴手机若想挺进高端手机市场,手机高配置不可少。另外,手机独特的创新功能是手机营销的重要武器。例如,三星GALAXY S4 眼球翻滚网页的功能吸引了众多消费者。这种人性化的新设计是很好的手机营销噱头,既吸引了众多消费者,提高销量,又将手机推向高端档次。
其次,优质的服务有利于提升品牌价值。中兴手机可以提出对顾客有实质性诱惑和影响的服务承诺,在售后服务中,实践对客户的服务,创造客户的满意度,促进客户的再次购买,从而拉动销售,塑造良好品牌形象。
另外,完善中兴手机供应链。中兴手机需要从内部提升自身管理要求,要把关供应商,并优化手机制造成本,做到准时交货。只有把控好供应链,方可抓住市场良机。
此番中兴手机与NBA战略合作正是中兴手机创新营销的一大举措,是破解自身品牌短板的尝试。中兴手机能否在美国站稳脚跟,让我们拭目以待。

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